最近与一些企业交流，发现许多老板都意识到了要尽快做私域，但是普遍对私域的理解很模糊，不知道什么是私域？能解决什么问题？该怎么做？

上周末深圳封控，不能出门，晚上看了刘德华的抖音演唱会，刚好借此案例分享一下我们对私域的理解。

天王盖地虎，观看3亿5

周六晚8点，刘德华的抖音线上演唱会正式开播，不到5分钟，在线人数就突破了5000万人次。开播半小时后在线观看人数已经高达1.3亿，而在开播近1小时后人数更是达到了2.5亿人次，1.5小时后达到了3亿，最终观看人次超过3.5亿。天王的魅力+抖音的流量，打出了王炸的效果。事实上，这是抖音一个月来第三场观看量达亿级的线上演唱会。

（图）2022年抖音举办的明星演唱会

为何抖音请刘德华等明星艺人做演唱会？

弄清楚这个问题之前，我们先要理清楚几个基本问题：

抖音靠什么赚钱？

卖流量！

流量是什么？

流量=用户数*消耗的时间

流量怎么卖？

按照曝光卖（CPM），比如中年男人一打开抖音就刷到的传奇广告，看到一次，抖音就要收钱，而且是广告主竞价，价高者得；按交易抽成（CPS），比如妈妈们在东方甄选直播间，一遍看着“新晋女婿”董宇辉一边口吐芬芳，一边不停剁手消费，所有购物金额抖音都要抽成2%-5%；再比如那些“林家军”、“炮火团”给PK网红刷礼物的消费，所有打赏金额抖音都要抽成50%-70%。

流量在哪里？

狭义的讲，流量在竞品的平台上面，如视频号、快手、B站、爱奇艺等，广义来说，流量在所有能够耗费用户时间的地方，比如打王者、聊微信、刷微博、看电视、搓麻将等等。‍

如何抢占更多的流量？

抖音需要通过一系列的手段，让更多的人注册抖音、使用抖音、在抖音上消费他们的时间和金钱，而明星艺人的在线演唱会，就是其中的一种手段。

这种以增加企业收入为目的，一系列获取、激活、留存、转化、推荐用户的手段就是运营。根据手段的不同，又可以分为内容运营、活动运营、社群运营等等。抖音做的明星演唱会就是一种内容运营，抖音春晚发红包就是一种活动运营。‍

为什么抖音要做刘德华的演唱会？

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，其中抖音的用户量约为8亿左右，已经是非常大的体量，如果抖音需要进一步拉新和激活，让更多用户的消耗更多时间在抖音上面，只有国民级活动和国民级的内容才能撬动。

国民级活动就是春晚发红包，这个一年只有一次，平时做不了。国民级内容就是明星演唱会，所以抖音今年以来找了多位明星举办在线演唱会，因为不同的明星有不同的受众，而所有明星当中，刘德华应该是覆盖最广、受众最多的一个，而且个人形象很好，是一个超级IP。通过刘德华演唱会，能够吸引新用户去注册抖音，已经注册抖音的老用户，打开抖音观看。

对我们做私域，有什么借鉴？

第1步，全渠道引流，搭建自己的私域流量

流量=用户数*消耗的时间，私域流量就是留存在自己平台上的用户，可反复触达、免费触达。对于非互联网企业来说，我们不需要像抖音一样做一个APP来承载我们的私域流量，我们直接使用微信即可，而且最好是企业微信。

为什么？抖音可以通过推送信息触达用户，你没有APP，只能选择电话、短信、邮件、微信等方式触达客户，毫无疑问通过微信是其中打开率最高的。我们把客户加到你的企微上后，可以反复触达，相比私人微信，企微可以调用公众号、视频号、小程序、1v1朋友圈、群发等各项能力，极大地降低了私域运营的难度，让我们可以快速的开启私域运营。

所以，我们构建私域流量的第一件事，就是全渠道引流到企微。

搜索，信息流广告投放，一键加微引流

公众号、知乎等内容营销一键加微引流

抖音私信一键加微信引流

第2步，打标签，对用户进行分类

我们之所以这么喜欢刷抖音，是因为抖音非常“了解”我们，这种了解就是通过给我们打上各种标签来实现的。所以，如果我们需要更了解我们的客户，也要像抖音一样给客户打标签，一开始不用那么完善，打上4类即可：用户属性标签（性别、年龄、职位等）、用户喜好标签（喜欢刘德华、喜欢梁静茹、喜欢陈奕迅）、用户行为标签（关注公众号、关注抖音、浏览了官网）、用户消费标签（初购、增购、复购），逐步迭代，最终构建一套符合自己业务的客户标签体系。

第3步，根据客户的购买旅程，确定阶段

客户从不知道、不了解、到有需求、购买，有一个完整的购买旅程。我们需要梳理出来，然后根据客户的购买旅程，去确定客户所处的阶段。

蘑菇投营销云内部的客户购买旅程

第4步：不同类别、不同阶段的客户，提供不同的内容和活动

有了标签体系，我们可以对客户进行分类，有了客户旅程，我们可以确定客户阶段，根据不同类别、不同阶段的客户，提供个性化的内容和活动培育他们的认知、激发他们的需求和购买的欲望。内容的形式有图文、视频、直播等等，最重要的要有IP，如果企业创始人本身就是行业专家，那么就自己“出道”，有的老板会说我还没准备好，不知道怎么表达，其实那些明星出道的时候也是愣头青，也不一定知道怎么表达，我们可以先起跑，再调整姿势，先起飞，再调整姿态。当然，像抖音请不同的明星做演唱会一样，我们也可以请不同领域的行业专家，甚至是客户来提供内容。

特别需要说明的是，内容和活动不是广告，你想想春晚发红包这个活动，刘德华演唱会这个内容，他本身对用户来讲就是一个巨大的福利，可以给用户带来很多快乐，如果我们在创造内容的时候，总是想着怎么打广告，那不但获取不到新客户，甚至老客户都会流失，因为他觉得是一种骚扰。我们可以学习互联网平台的玩法，看电影只让你看5分钟，想看全片需要开会员，同样的，你可以提供一部分核心内容，如果想看完整版，需要留下联系方式。